Turkcell Uygulaması

• Ne zaman kullanmaya başlarım?
• Turkcell uygulamasını App Store ve Google Play’den indirdikten sonra kullanmaya başlayabilirsiniz.
• Servis her ay yenilenecek mi? Yenilendiğinde bilgilendirme SMS’i gelir mi?
• Hayır. Yenilenmeyecek.
• Ay içerisinde birden fazla kez servise abonelik yapabilir miyim?
• Turkcell uygulaması abonelik gerektirmemektedir.

Turkcell uygulamasıyla kalan tutarınızı ve paketinizi görüntüleyebilir, faturanızı inceleyip ödeyebilir, size özel cihaz, uygulama ve paket tekliflerini inceleyip satın alabilir, sabit internet ve hatlarınızı ekleyip yönetebilirsiniz. Türkiye’nin ilk elektronik pazaryeri Turkcell Pasaj’da hızlı teslimat ve esnek ödeme avantajlarından faydalanabilir, Turkcell güvencesi ile alışveriş yapabilirsiniz. Üstelik tüm taleplerinizi iletip kolayca takip edebilirsiniz. İhtiyacınız olduğu anda yapay zekalı Asistan'dan destek alabilir ve çağrı merkezini aramanıza gerek kalmadan birçok işleminizi kolayca yapabilirsiniz.

iOS 11 ve üstü işletim sistemine sahip iPhone marka cihazı ve 5.0 ve üstü işletim sistemine sahip tüm Android cihazı olan tüm operatörlerdeki hat sahipleri kullanabilirler.

Turkcell uygulamasını Apple Store ve Google Play'den ücretsiz olarak indirebilirsiniz. Turkcell uygulaması kullanmak da ücretsizdir. Kullanımlarınız paket/TL’nizden düşmez. Ancak yurt dışındayken uygulama üzerinden kullandığınız internet için yurt dışı internet tarifesi üzerinden ücret ödersiniz. Yurt dışı internet tarifeleri için tıklayınız.

Turkcell uygulaması sol üst köşedeki fotoğrafa tıkladığınızda açılan Profil alanından "Hesap Ekle/Kaldır" >  "Hesap Kaldır" ekranından daha önce eklediğiniz hesaplarınızı kaldırabilirsiniz.

Turkcell uygulaması abonelik gerektirmediği için iptal edilen bir uygulama değildir. Telefonunuzdan uygulamayı silebilirsiniz.

Turkcell uygulaması için İngilizce dil seçeneği bulunmaktadır. Turkcell uygulaması sol üst köşedeki Profil > Dil Tercihi > Uygulama Dili alanından dil seçimi seçimi yapılabilir.

Hayır, göremezsiniz.

Evet. Uygulamayı iPad ve diğer tabletler üzerinden indirip kullanabilirsiniz. Data hattı ile girişlerde de yalnıza Hızlı Giriş yapılacaktır. İşlem yapılan data hatlarının üzerinde kayıtlı iletişim numarası var ise onay mesajı o hatlarına gider, eğer hatlar SMS destekliyor ise, data hattına da onay mesajını alabilir.

Evet. Turkcell uygulaması üzerinde ana sayfadaki "Paket ve Servislerim" altında bulabilirsiniz.

Evet. Hem aktif hem de geçmişteki sözleşme örneklerinizi görebilir ve bilgisayarınıza kaydedebilirsiniz. Sözleşmelerinizi Turkcell uygulaması sağ üst köşedeki profil alanından veya "İşlemler" > "Hat Ayarlarım" > "Sözleşmelerim" alanından görebilirsiniz. Hangi kampanyanın hangi teklif ile alındığı, ne zaman imzalandığı, kontrat bitiş zamanı, aylık ödeme tutarı gibi bilgileri de Turkcell uygulaması'ndan görebilirsiniz.

Evet. Turkcell uygulamasına giriş yaptıktan sonra "Ana Sayfa"daki "TL Durumum" alanından TL yükleme, tarih vs bilgilerine bakabilirsiniz. Bu menüden sorgulama yapılan ay içindeki bilgiler görülebilir.

• Evet. Turkcell uygulamasındaki sol üstteki fotoğrafa tıkladığınızda açılan ekranda "Kimlik Bilgilerim" alanından kullanıcı bilgilerinizi girebilirsiniz.
• Hat sizin adınıza kayıtlı ise "Evet" seçerek kayıtlı bilgilerinizi görebilir, iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Hat sizin adınıza değilse ve hattın kullanıcısıysanız, "Kullanmakta olduğunuz hat sizin adınıza mı kayıtlı?" sorusuna "Hayır" seçimi yaparak kullanıcı bilgilerinizi girebilirsiniz.

Fatura kesildikten sonra 24 saat içinde görebilirsiniz.

Evet. Yabancı uyruklu müşterilerimiz 9 ile başlayan yabancı kimlik numaraları ve doğum tarihi bilgileri ile hesap ekleme yapabilir. Hatlarında bu bilgiler eksik ise ekleyemezler, tamamlamaları gerekir.

Evet. Çağrı Merkezi’nden oluşturduğunuz bazı taleplerinizi ve Turkcell uygulaması içerisinden açılan tüm taleplerinizi Turkcell uygulamasındaki "Yardım" > "Talep Durumu Sorgulama" alanından takip edebilirsiniz. Turkcell.com.tr'den açtığınız şikayetlerinize de yine Turkcell uygulaması "Yardım" > "Talep Durumu Sorgulama"  alanındaki linkten ulaşabilirsiniz.

• Sadece yapılan ödemeyi bilgilendirme amaçlı e-posta olarak gönderebiliyoruz. Ödemenizi yaptıktan sonra e-posta adresinizi girmeniz yeterli.
  
• Dekont gönderimi müşteri hizmetleri tarafından yapılmamaktadır. Dekontu hattın kullanıcısı bankasından talep edebilir.
  

Evet, görebilirsiniz.

Evet. Turkcell uygulaması sağ üst köşedeki Profil alanından veya "İşlemler" > "Hat Ayarlarım" > Sözleşmelerim alanından bu bilgiye ulaşabilirsiniz.

Evet. Herhangi bir sınır yoktur.

Hayır, gerekmez.

Evet, kullanabilirsiniz.

Anketerimize sizlerin geri bildirimlerinizi alarak Turkcell uygulamamızı ihtiyaçlarınız doğrultusunda güncellemek için ihtiyaç duyuyoruz. Bu nedenle değerli görüşlerinizi bizimle paylaşabilirseniz çok seviniriz. Anketimizi yanıtlamak istemezseniz çarpıya basarak anketten çıkabilirsiniz.

Evet. Sanal kart ve debit kart kullanılabilir.

Hayır. Kullanıcı sözleşmesi geçerliliğini yitirmez.

Evet. Turkcell uygulamasına giriş yaptıktan sonra "İşlemler" > "Ödeme Tercihlerim" > "Fatura Ayarlarım" > "Fatura Gönderim Yöntemi" alanından değişiklik yapabilirsiniz. 

Kredi kartınızı fatura ödeme veya paket alma aşamasında ilgili kutucuğu işaretleyerek sonraki alımlarınızda kullanabilmek üzere ekleyebilirsiniz. Ekli kredi kartlarınızı listeleme ve silme işlemleri ise "İşlemler > Ödeme Tercihlerim > Kayıtlı Kartlarım" ekranında yapılabilmektedir.

• Turkcell uygulamasına giriş yapılır.
• Turkcell uygulaması  ilk açıldığında GSM numarasının yer aldığı sekmeye tıklanır ve açılan ekranda yer alan "+" (artı) Yeni Hesap Ekle’ye basılır. Ya da Turkcell uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda Hesap Ekle/Kaldır alanına basılır.
• Açılan sekmede TCKN ve doğum tarihi girilir eğer eşleşen bir Turkcell ve sabit internet hesabı var ise, kullanıcıya gösterilir.
• Kullanıcı kabul ederse Hesaplarını ekler ve kullanabilir.

• Turkcell uygulaması indirilir.
• Telefon numarası, e-mail adresi girilir ve bir şifre belirlenir.
• Telefona gelen anlık şifre girilir. Doğru girilirse 2. aşama olarak e-mail adresine giderek mail onaylanır.
• Turkcell uygulaması’na bu bilgiler ile giriş yapılır.
• Turkcell uygulaması ilk açıldığında GSM numarasının yer aldığı sekmeye tıklanır ve açılan ekranda yer alan "+" (artı) Yeni Hesap Ekle’ye basılır. Ya da Turkcell uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda Hesap Ekle/Kaldır alanına basılır.
• Açılan sekmede TCKN ve doğum tarihi girilir, eğer eşleşen bir Superonline hesabı var ise, kullanıcıya gösterilir.
• Kullanıcı kabul ederse Hesaplarını ekler ve kullanabilir.

Kurumsal Hatlar sadece sabit internetini ekleyebilmektedirler, bireysel hatlarını ekleyememektedirler.

• Kalan kullanım görüntüleme
• Fatura görüntüleme, detay ve pdf
• Fatura ödeme
• E-Fatura geçiş
• Taahhüt başlangıç bitiş tarihi görüntüleme
• Yeniden kontrat yapma
• Kampanya geçişleri ve TV+ başvurusu yapma
• Ek paket satın alma
  
• Güvenli internet işlemleri
• Kablosuz Ağ İşlemleri
• Teknik Çözümler
• Hizmet dondurma
• İleri tarihli paket işlemleri
• Başvuru durumu ve randevu bilgisi görüntüleme
• En yakın bayi bilgisi
• Çağrı merkezi talep statüsü görüntüleme

• Evet. Turkcell uygulaması  sağ üstte bulunan Bildirimler (çan) ikonuna basarak Mesajlarım alanından SMS’ler görüntülenebilir. Sadece Turkcell'e gönderilen ve Turkcell'den gelen mesajlar görülebilir.
• Geriye dönük 30 güne kadar mesajlar görüntülenebilir. (Paycell, GNÇ, Platinum, lifebox ve benzeri Turkcell bağlantılı segment ve servislerinden gelen SMS'ler de dahildir)

Bireysel hatlar bireysel tüm hatlarını, bireysel ev interneti hesaplarını, bireysel Superbox hesabını ve data hattını ekleyebilirler. Hat eklemede sınır yoktur. Bireysel hat hiçbir kurumsal hattı ekleyememektedir.

Kurumsal hatlar ise sadece 1 adet bireysel ev interneti hesabını ekleyebilir. Bireysel mobil hat veya data hattı eklenememektedirler. 

Evet, GSM numarası veya e-mail adresi girişi yapıldıktan sonra giriş yapılan numaraya bir kod gelecektir. Bu kodu onaylamanız durumunda cihazdan uygulamaya giriş yapabilirsiniz.

Diğer operatörlere ait hatlar Turkcell uygulaması giriş yapabilir,  aynı zamanda Pasaj’a da ulaşabilir.
Aktif olmayan hatlar ise Hızlı Giriş yaparken GSM bilgisi vermek zorunda oldukları için bunlar bu hatla giriş yapamaz. Ancak yine de Pasaj’a ulaşabilir.

 Ev interneti başvurunuzu Turkcell uygulamasına giriş yapıldığında "İşlemler" > "Başvuru İşlemlerim" > "Ev İnterneti Başvurusu Durumum" alanından takip edilebilirsiniz. Turkcell uygulamasına giriş yapmadan da açılan karşılama ekrandan "Ev İnterneti Başvurusu Durumum" altından başvurunuzun durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Turkcell uygulaması sosyal destek kapsamındaki müşteriler için uygundur.

Yabancı bankalara ait kartlar 3D secure desteği olmaları koşuluyla kullanılabilir.