Müşteri İadeleri ile ilgili Duyurular, Bilgilendirmeler ve İşlemler

Karar Tarihi: 07.02.2024, Karar No: 2023/İK-SDD/56
Kurul Kararı’nın 34’üncü maddesi gereği, 01.11.2014- 28.02.2022 tarihleri arasında fesih başvurusu yaptığı halde 24 saat içinde ücretlendirmesi durdurulmayan abonelerden fazladan tahsil edilen tüm tutarların 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun “Kurumun yetkisi ve idarî yaptırımlar” başlıklı 60’ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile onaylanan “Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar” kapsamında abonelere iade edilmesine karar verilmiştir.
İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:
https://www.turkcell.com.tr/yardim/yardim-araclari/alacak-sorgulama

Kurul Kararı'nın 7'nci ve 8'inci maddeleri gereği, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından abonelere fazladan yansıtılan tutarların, 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 60'ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile kabul edilen "Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar" çerçevesinde hak sahiplerine iade edilmesi hususlarına karar verilmiştir. 

İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz: 

http://turkcell.li/iade

Karar tarihi: 20.12.2022 , Karar No: 2022/İK-THD/399

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun 1 inci, 4 üncü, 6 ncı, 12 nci, 48 inci ve 60 ıncı maddeleri, Katma Değerli Elektronik Haberleşme Hizmetlerinin Sunumunda Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Usul ve Esaslar'ın 5 inci maddesi ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu'nun 21.12.2016 tarihli ve 2016/DK-THD/496 sayılı kararı ile onaylanan Katma Değerli Elektronik Haberleşme Hizmetlerinin Sunumunda Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Usul ve Esaslar kapsamında Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından abonelere fazladan yansıtılan tutarların, 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunun 60'ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile kabul edilen "Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar" çerçevesinde hak sahiplerine iade edilmesi, hususlarına karar verilmiştir.

İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:

https://www.turkcell.com.tr/yardim/yardim-araclari/alacak-sorgulama?place=footer

BTK 07.02.2024 Tarihli ve 2023/İK-SDD/54 Sayılı Kurul Kararı
Kurul Kararı’nın 16’ncı maddesi gereği, “Engel Tanımayanlar” adı altında sunulan tarifelerden yararlanan abonelerden fazladan tahsil edilen tüm tutarların 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 60’ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile onaylanan “Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar” kapsamında abonelere iade edilmesine karar verilmiştir.
İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:
https://www.turkcell.com.tr/yardim/yardim-araclari/alacak-sorgulama